サービスレベル

サービスレベルは、サービス提供者から利用者側に提供されるサービスの品質を定量的に表したものです。
サービスデスクのサービスレベルとして設定される項目には以下のようなものがあります。
・サービス提供時間(業務時間)の遵守
・問合せへの応答時間(平均呼び出し回数など)
・初回コール解決率
・問題解決までの時間
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